Credenziali invalide o utente non abilitato

Se incontri difficoltà ad accedere e il messaggio di alert indica "credenziali invalide o utente non abilitato", non preoccuparti. Questa guida passo passo è qui per aiutarti a risolvere il problema e accedere senza intoppi.

Credenziali invalide

Questo significa che il nome utente o la password che hai inserito non corrispondono ai nostri record o sono stati digitati incorrettamente. Ecco cosa fare:

• Verifica le credenziali inserite: Assicurati che l'email e la password siano corrette. Quando inserisci la password puoi cliccare sull'icona dell'occhiolino per visualizzarla. Controlla anche che il blocco maiuscole non sia attivato inavvertitamente;
• Reimposta la tua password: Se hai dimenticato la tua password o continui a ricevere un messaggio di errore nonostante l'inserimento di credenziali corrette, clicca su "Hai dimenticato la password?". Segui le istruzioni fornite per creare una nuova password;
• Contatta il supporto: Se continui a incontrare problemi, non esitare a contattare il nostro team di supporto per assistenza.

Utente non abilitato

Questo significa che il tuo account utente non è ancora stato abilitato per l'accesso. Ciò può accadere per due motivi principali:

• L'azienda non è stata abilitata: Se l'azienda a cui è associato l'utente non è stata ancora abilitata, è necessario che la persona responsabile dell'account aziendale (admin) contatti il nostro supporto per completare il processo di abilitazione;
• L'utente non esiste o non è stato aggiunto: Se l'utente non esiste nel nostro sistema o non è stato ancora aggiunto dall'admin dell'azienda, è necessario che l'admin dell'azienda proceda con la creazione o l'aggiunta dell'utente nelle impostazioni degli utenti.

Se ritieni che il tuo caso rientri in una di queste categorie o se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare direttamente il tuo amministratore aziendale o il nostro team di supporto.